Aquí respondemos tus preguntas
Composición y Cuidados
¿Qué composición tienen nuestras piezas?
Todas nuestras piezas están confeccionadas con una mezcla de fibras cuidadosamente seleccionadas:
55% Kid Mohair · 35% Nylon · 10% Lana
¿Cómo puedo cuidar mi Anauve?
Recomendamos principalmente el lavado en seco (tintorería).
Si prefieres hacerlo en casa, puedes lavarla a mano con agua fría y jabón neutro, tenderla en plano y plancharla con vapor.
Evita el uso de secadora y guarda la pieza doblada, nunca colgada
¿Cómo elegir la talla adecuada?
La mayoría de nuestras piezas tienen talla única o ajustada. En cada ficha de producto encontrarás medidas orientativas. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudaremos.
Pagos
Métodos de pago y moneda
En Anauve aceptamos las principales tarjetas de crédito: VISA, MASTERCARD, DISCOVER y AMERICAN EXPRESS.
No trabajamos con cheques personales ni giros postales.
Una vez realizado el pedido, la pieza quedará reservada hasta que recibamos la confirmación del pago. Te avisaremos en cuanto tu paquete haya sido enviado.
Todos los precios están expresados en euros. El tipo de cambio final dependerá del banco emisor de tu tarjeta.
Envíos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez confirmada la compra, recibirás un email de confirmación (revisa tu carpeta de spam si no lo ves).
El envío se realiza el siguiente día laborable y suele tardar:
- 24h laborables en Madrid
- 48h en destinos peninsulares
- 4–5 días laborables en Baleares o envíos internacionales
Si eliges el envío express, los plazos serán más cortos. Para urgencias, escríbenos a info@anauve.com e intentaremos ayudarte.
¿Puedo hacer seguimiento del envío?
Nacex no nos proporciona enlaces de seguimiento. Si tu pedido no llega en el plazo previsto, escríbenos.
¿Hacéis envíos a las Islas?
Por ahora solo enviamos a Baleares. Escríbenos con tu código postal para cotizar el envío. El plazo habitual es de 4–5 días laborables desde la expedición.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, enviamos a países de la Unión Europea desde nuestra tienda online. ¡Esperamos ampliar destinos pronto!
Cambios y Devoluciones
El producto no me encaja, ¿puedo devolverlo?
Sí, siempre que no haya sido usado. Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la compra.
En estos casos, el transporte de la devolución corre por cuenta del cliente. Al recibir la pieza, reembolsaremos el importe del producto, descontando el porte inicial.
El producto tiene una tara, ¿qué hago?
Aunque revisamos cada pieza con cuidado, puede haber alguna tara. Envíanos una foto y te ofreceremos cambio o devolución. En estos casos, nosotros cubrimos el transporte.
Me he confundido de modelo o color, ¿puedo cambiarlo?
Sí. Puedes enviarnos el chal y comprar otro, o gestionamos el cambio con nuestro transportista (esta opción tiene un pequeño coste). Escríbenos con tu petición y lo organizamos.